询价、进度、故障、售后都能直接打电话。工作时间优先拨 400，非工作时间请拨手机号。
把业务场景、使用人数、必须有的功能说清楚，能一次给出可行方案；拿不准的可以先把现状讲一遍。
已开工的项目按里程碑同步进度，阶段性给可操作版本；范围变更另行确认后执行。
上线后出现故障优先电话联系，先恢复可用再定位原因；重大问题给书面说明。
对交付或服务不满意，先联系业务手机说明情况；仍未解决请拨 400 热线，由客服跟进并给出结论。